Retur og refusjon
Din tilfredshet er det viktigste for oss. Har noe gått galt, eller er du ikke fornøyd? Vi løser det — enkelt og diskrét.
Slik returnerer du
1
Kontakt oss innen 14 dager
Send en e-post til kundesupport@dreamy.no med ordrenummeret ditt og årsaken til returen. Du hører fra oss innen én virkedag.
2
Pakk varen forsvarlig
Pakk produktet godt i original emballasje. Sørg for at alle deler, tilbehør og dokumentasjon er med. Bruk gjerne esken du fikk pakken i.
3
Send pakken til oss
Du mottar returadresse fra oss på e-post. Returfrakt dekkes av deg, med unntak av tilfeller der varen er feil eller skadet ved mottak.
4
Vi behandler returen
Når vi mottar pakken, behandler vi returen innen 3–5 virkedager. Refusjonen tilbakeføres til samme betalingsmåte du brukte ved kjøpet.
Hva kan og kan ikke returneres
Kan returneres
- Ubrukte produkter i forseglet originalemballasje
- Produkter med fabrikasjonsfeil
- Feil vare mottatt
- Produkt skadet under frakt
- Tilbehør og glidemidler (uåpnet)
✕ Kan ikke returneres
- Brukte produkter (av hygieniske hensyn)
- Åpnet eller brukt undertøy
- Åpnede kondomer eller intimpleieprodukter
- Varer etter 14-dagersfristen
- Produkter uten original emballasje
Vanlige spørsmål om retur
Nei, du trenger ikke oppgi grunn. Angreretten gir deg rett til å returnere uten begrunnelse innen 14 dager. Vi setter imidlertid pris på tilbakemelding slik at vi kan forbedre oss.
Ved ordinær angrerett dekker du returkostnaden selv. Har du mottatt feil vare, en skadet vare eller en vare med fabrikasjonsfeil, dekker vi returporto fullt ut.
Ja! Ønsker du en annen størrelse, farge eller et annet produkt, hjelper vi deg gjerne med bytte. Kontakt oss på kundesupport@dreamy.no, så finner vi en løsning.
Refusjonen behandles innen 3–5 virkedager etter at vi har mottatt og godkjent returen. Pengene vil normalt være tilbake på konto innen 1–2 bankdager avhengig av din bank.
Absolutt. All kommunikasjon skjer via e-post med nøytrale emnelinjer, og returpakken trenger ikke merkes med noe som avslører innholdet. Vi behandler alle henvendelser med full diskresjon.
Send oss en e-post på kundesupport@dreamy.no med ordrenummer og en kort beskrivelse av problemet — gjerne med bilde. Vi vurderer reklamasjon fra sak til sak og strekker oss langt for å finne en god løsning for deg.
Klar til å starte en retur?
Send oss en e-post på kundesupport@dreamy.no med ordrenummeret ditt, så tar vi oss av resten.
Kontakt oss